Maxi-Cosi, Tiny Love en Bebeconfort – merken die wereldwijd bekend zijn bij ouders en retailers. Als customer service medewerker DACH zorg jij samen met je collega's voor uitstekende service aan b2b-retailpartners in Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland. Je beheert klantaccounts, lost knelpunten zelfstandig op en bent het eerste aanspreekpunt voor vragen over orders en leveringen. Spreekt dit je aan? Ontdek het en versterk ons team in Helmond.
Hoe ziet jouw rol in het team eruit?
Klantaccounts beheren, sterke relaties onderhouden en verkoopresultaten analyseren en rapporteren. Dat vormt de kern van je werk. Je signaleert problemen tijdens klantinteracties en bespreekt die met salesmanagers. En ondersteunt bij het behalen van verkoopdoelstellingen door tijdig bij te sturen.
Orders verwerk je accuraat, leveringen plan je binnen budget en klantverwachtingen, en je houdt rekening met land- en klantspecifieke eisen. Je optimaliseert de orderflow volgens de gewenste levertijden en lost knelpunten zelfstandig op. Zonder dat je daarbij moet wachten op anderen.
Retail Care is jouw team: negen collega's die goed op elkaar zijn ingespeeld binnen de Europese Customer Service-afdeling in Helmond. Daarnaast werk je nauw samen met de afdelingen Repair, Finance, Warehouse en Consumer Care. Hoewel je focus op de DACH-regio ligt, is er in de open kantooromgeving veel contact met andere teams.
Waarom Dorel Juvenile?
Veiligheid van de allerkleinsten staat bij Dorel Juvenile centraal. En dat merk je terug in alles wat het bedrijf doet. Als innovatief bedrijf ontwikkelt en lanceert Dorel Juvenile continu nieuwe producten, en jij krijgt veel vrijheid en ruimte om daarin zelf initiatief te nemen. De teamcultuur is positief en resultaatgericht, met respect voor elkaar als basis. Er zijn volop mogelijkheden om je verder te ontwikkelen, zowel horizontaal als verticaal. En dankzij hybride werken – drie dagen thuis, twee dagen op kantoor na een inwerkmaand volledig op locatie – bouw je je eigen balans op.
Wat je nog meer krijgt?
Jaarcontract bij Dorel Juvenile in Helmond (met uitzicht op vast).
32 tot 40 uur per week.
€ 2.600,- tot € 3.000,- bruto per maand.
13de maand en bonus.
28 verlofdagen per jaar (o.b.v. fulltime).
Mogelijkheid 5 extra dagen bij te kopen.
Reiskostenvergoeding.
Fietsplan.
Laptop en telefoon (indien nodig).
Regelmatige teamuitjes.
Interne 'Refer a Friend'-regeling.
Pensioenregeling.
Wat neem je mee?
Ervaring in een soortgelijke functie binnen sales, customer service of administratie – of een sterke can-do mentaliteit. Ook heb je ervaring binnen b2b-retail en met ERP-systemen.
Uitstekende beheersing van het Duits en Engels, zowel mondeling als schriftelijk – Nederlands is geen vereiste.
Empathisch en klantgericht: je begrijpt de behoeften van retailers en (aanstaande) ouders en gaat respectvol om met klanten en collega's.
Sterk in communicatie: je bent helder, vriendelijk en geruststellend via e-mail en telefoon. En je blijft stevig in je schoenen staan in lastige situaties.
Proactief en probleemoplossend: je handelt snel, draagt verbeterideeën aan en schakelt flexibel tussen kanalen – zonder het overzicht te verliezen in drukke momenten.
Keuze gemaakt?
Mooi. Solliciteer direct! En wij zorgen voor de rest. Een eerste kennismaking heb je met Tom Tellings (manager operations) en Lola Parpart (recruitment consultant) van Farrow + Dutch.
Tijdens het eerste gesprek met Dorel Juvenile maak je kennis met Elodie Moll (manager Retail Care Europe). Vervolgens heb je een gesprek met een senior retail care representative en Rama Shehata (talent acquisition specialist).
