Geregeld komt het weer voorbij. Kandidaten (en klanten) die een negatieve ervaring hebben met een recruiter of werving- en selectiebureau. En dat terwijl je, het overgrote deel van de kandidaten, met net wat meer inspanning een compleet andere ervaring kunt geven. Een ervaring waar jij en je kandidaat wel met een fijn gevoel op terugkijken. Daarom in deze blog: 10 doodnormale dingen die iedere recruiter zou moeten doen waardoor kandidaat en klant zich wél geholpen voelt.
Bijkomend voordeel? Je response rate gaat met deze kleine aanpassingen met sprongen vooruit!
“Bedankt voor je reactie.”
Of “Bedankt voor het accepteren van mijn bericht!”, wanneer een kandidaat reageert op een LinkedIn bericht of e-mail. Dat is immers wat we willen van zo’n kandidaat, een reactie. Zelfs wanneer het antwoord ‘nee’ is.
“Mag ik je opnieuw benaderen wanneer er iets anders voorbijkomt?”
Op deze manier houd je altijd een open lijntje met de kandidaat. En dat niet alleen. Ook de kandidaat zelf voelt zich serieus genomen. Zijn of haar tijd wordt gewaardeerd.
“Succes met je gesprek!”
Ik stuur, door mij gevonden kandidaten, de ochtend van een sollicitatiegsprek nog een berichtje om succes te wensen. Zo voelt de kandidaat zich gesteund en ben er ik er – vrijwel – zeker van dat de kandidaat ook daadwerkelijk aanschuift.
“Heb je mijn laatste bericht gezien?”
Reageert een kandidaat niet (meer)? Dan kun je met dit bericht het gesprek weer opengooien. Dit doet wonderen voor je response rate. Ik krijg dan ook geregeld te horen dat kandidaten normaal gesproken niet reageren, maar in mijn geval wel omdat ik doorzet. Natuurlijk wel op een fijne manier, niet door te drammen of hetzelfde bericht te sturen.
“Bedankt voor je tijd en moeite.”
Juist wanneer een kandidaat wordt afgewezen is een telefoontje op zijn plaats. Door jouw kandidaat persoonlijk te bedanken voor zijn of haar tijd, zorg je voor positieve ervaring. Zelfs wanneer het bericht dat je komt brengen minder positief is. Grote kans dat je in de toekomst nog iets voor elkaar kunt betekenen.
“Gefeliciteerd met …”
Of het nu een nieuwe baan is, een net gemaakte promotie, een vakantie of gezinsuitbreiding. Wanneer iemand geen interesse heeft vanwege goed nieuws is je eerste reactie een felicitatie. Hierna komen pas eventuele praktische zaken aan bod.
“Laat me gerust weten wanneer ik in de toekomst nog iets voor je kan betekenen!”
En laat het dan ook niet bij loze woorden. Maak het concreet. Stel bijvoorbeeld je netwerk ter beschikking. Of bied aan dat ze altijd direct contact op kunnen nemen wanneer ze een interessante vacature voorbij zien komen.
“Wat is jouw feedback op het gesprek?”
Recruitment werkt twee kanten op. Wat een kandidaat heeft ervaren tijdens een gesprek is minstens zo belangrijk als de feedback van de klant. Zijn er twijfels? Wat als de klant je morgen een contract aanbiedt? Dit zijn voorbeelden van een aantal vervolgvragen die je in deze situatie zou kunnen stellen. Zo krijg jij een beter beeld, niet alleen vanuit de klant maar ook van de kandidaat.
“We hebben het hier over echte mensen.”
Ja. Mensen van vlees en bloed. Dat willen sommige hiring managers wel eens vergeten. Zeker wanneer ze vragen om vergelijkingen of het on-hold zetten van kandidaten. We mogen dan ook niet uit het oog verliezen dat het gaat om mensen, niet om nummertjes. Daar help ik graag bij.
“Gefeliciteerd met de nieuwe medewerker!”
Niet alleen de kandidaat gaat een nieuwe start tegenmoet. Ook voor je hiring manager en zijn of haar team staat er iets fijns te gebeuren. Er start binnenkort een nieuwe collega! Maak er daarom echt een feestje van. En houd het daarbij niet bij een berichtje op LinkedIn. Wat dacht je van een handgeschreven kaart bijvoorbeeld?
Welke van deze uitspraken gebruik jij nog niet (genoeg)? Laat het me weten in een reactie! Ik ben erg benieuwd!
Groet Danny Poelen